|
Μια σχετικά νέα για μας διευθέτηση. Αντί νάχεις ένα τηλέφωνο για κρατήσεις αεροπορικών πτήσεων έχεις 20 ή πολλά. Από τα τηλέφωνα δεν εξυπηρετούν μόνο την έκδοση εισιτηρίων αλλά παράπονα πελατών, ερωτήματα ωρών και πτήσεων, αποστολή φωτογραφιών του αεροπλάνου που θα ταξιδέψει κάποιος, τιμές, ώρες αναχώρησης και άφιξης και πολλές λάθος κλήσεις. Είναι σαν ένα ειδικευμένο κέντρο πορισμού.
Δεν αφορά μόνο αεροπορικές εταιρείες αλλά οποιαδήποτε υπηρεσία από το δημαρχείο μέχρι την τοπική εταιρεία αποχετεύσεων. Δεν είναι μόνο κέντρο τηλεφωνημάτων αλλά και διαδικτυακών συνδέσεων όπως και ομοιοτυπικών λήψεων-απαντήσεων.
Πολλές φορές τα κέντρα κλήσεων δέχονται πελάτες και κοινό για εξυπηρέτηση Μπορεί όμως
να μπείτε σε ένα κέντρο κλήσεωνκαι να μη σας εξυπηρετήσουν. Θα σας πουν ότι δεν δέχονται προσωπικές επισκέψεις πελατών. Κανένα πρόβλημα. Βγέστε έξω και τηλεφωνήστε τους με το κινητό.
Τώρα τελευταία χάθηκαν τα κέντρα κλήσεων όπως πάνε να χαθούν και τα κέντρα πορισμού. Τα αντικατέστησε όλα ένας υπολογιστής σε ένα αναστατωμένο υπνοδωμάτιο με σύνδεση στο δδκτυο.
|
