Πάει πέρασε η εποχή που ο πελάτης εθεωρείτο θύμα ή αγελάδα προς άρμεγμα. Ο πελάτης είναι σήμερα βασιλιάς. Πρέπει κάθε επιχείρηση να έχει σύστημα διαχείρισης των πελατών της, πρώτιστα να τον προσελκύσει, ύστερα να τον εξυπηρετήσει πουλώντας του αυτό που χρειάζεται, ύστερα να του προσφέρει υπηρεσίες στήριξης για το προϊόν που του πούλησε και ύστερα να τον κρατήσει ως μελλοντικό πελάτη.
Όλα αυτά θέλουν οργάνωση, μηχανοργάνωση, τακτική επαφή, γνώσεις εμπορίας, ψυχολογία της αγοράς και πάνω απ’ όλα επαγγελματισμό και όχι άρπα κόλλα.
|